De details die niemand opmerkt als ze goed geregeld zijn – en waar iedereen last van heeft als ze niet kloppen De meeste mensen merken het pas als het fout gaat. Een lege zeepdispenser. Een kleverige vloer. Een lamp die knippert in de vergaderruimte. Kleine dingen, die niemand op papier belangrijk vindt, maar die in de praktijk direct storen.
En als die dingen blijven liggen, voelt dat als onzorgvuldigheid. Alsof het er niet toe doet.
Terwijl die details juist bepalen of je werkomgeving prettig en professioneel aanvoelt. Wij letten daar juist wel op. Omdat we weten dat het verschil zit in wat níet opvalt.
En omdat goede dienstverlening zichtbaar wordt op het moment dat het onzichtbaar soepel loopt. Het lijkt klein, maar het is alles.
Bron: Rens Sakko, linkedin
Reactie plaatsen
Reacties